| 中共唐山职业技术学院委员会“迎抗震三十周年，展学院文明风采”规范化服务达标活动实施方案 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
中共唐山职业技术学院委员会
“迎抗震三十周年，展学院文明风采”规范化服务达标活动
实 施 方 案
为纪念抗震三十周年，展示学院良好形象，营造文明和谐的社会风尚，推动学院精神文明建设，根据教育党委“迎抗震三十周年，展窗口文明风采”规范化服务达标活动实施方案的要求，学院党委决定，在全院教职工中广泛开展“迎抗震三十周年，展学院文明风采”规范化服务达标活动。具体方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，牢固树立科学发展观和“八荣八耻”社会主义荣辱观，全面深化思想道德建设和文明素质教育，通过大力推行规范化服务，建立优良的教学秩序，创建优美的教育环境，树立教职工优秀的师表形象，全面提升我院的规范化服务创建水平，增强学院凝聚力和发展动力，形成文明和谐的社会新风尚和校园新风，以实际行动向抗震三十周年献礼。
二、组织领导
开展“迎抗震三十周年，展学院文明风采”规范化服务达标活动，是加强学院精神文明建设，提高广大干部教职工思想道德素质和文明素质的重要举措，也是全面提高教育教学质量的重要动力和保障。为确保此项活动收到实效，学院决定成立以崔建文为组长，田绍志为副组长，各党总支书记及各职能处室负责人为成员的领导小组，办公室设在党委宣传部。
三、创建标准
本次规范化服务达标活动的主要内容是弘扬抗震精神，强化服务人民、奉献社会的意识，推行五种规范，树立“八荣八耻”社会主义荣辱观。具体标准如下：
1、语言规范：主动使用“十字”文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，讲普通话，语言文明，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
2、仪表规范：穿着整洁、得体，不穿奇装异服，不化浓妆。体态（站姿、坐姿、步态）自然大方，文明优雅。
3、行为规范：自觉树立“八荣八耻”荣辱观，认真执行“三德三做”（在学院讲职业道德，做文明职工；在社会讲社会公德，做文明市民；在家庭讲家庭美德，做文明成员），不断提高思想觉悟和道德修养。爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护师表形象。无体罚、变相体罚、辱骂、歧视、挖苦、殴打学生行为。教育、教学、补课、辅导不向学生及家长索要报酬。坚持以学生为本，做学生楷模，与学生关系融洽。积极帮助后进生进步。不参加赌博。在教室内不打手机。
4、服务规范：实行政务公开和校务公开，将群众关心的收费、招生等热点问题公布于众，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。
5、环境规范：工作环境整洁优美、物品摆放有序，展示牌、展示板规范整齐，公共设施无损坏，积极开展“绿色学校”创建活动。
四、活动方式
1、全员创建。从5月中旬全面部署工作，对照标准开展创建活动，掀起“迎抗震三十周年，展学院文明风采”规范化服务达标活动高潮。
2、保证达标。按照上级安排，我院达标创建验收工作在6月底进行。各部门要在学院统一部署下，按照创建标准，认真做好各项创建任务的分解、部署、落实、达标验收工作，确保达标挂牌。
五、保障措施
（一）加强领导。此次活动由宣传部负责具体组织、指导、协调。各系部处室要建立健全领导责任制，齐抓共管，全面推进。
（二）深化创建。各部门要把这次活动作为精神文明创建的重要载体，贯穿全年始终。要根据部门特点，细化五种规范标准。要把弘扬抗震精神融入创建之中，不断总结、培养、宣传创建典型。要认真学习《全市窗口行业规范化服务达标竞赛活动职工应知应会主要内容》，并通过召开组织技能比赛、礼仪知识竞赛等形式，丰富创建内涵，提高服务水平。
（三）强化宣传。各部门要加强对活动的宣传，大力宣传活动中涌现的先进典型事迹。要充分利用《院报》、宣传栏、标语等形式，宣传公示创建内容和标准，大力营造浓厚氛围，虚心接受群众监督，形成“人人讲文明、树新风，为迎接抗震三十周年做贡献”的良好局面。
二OO 六年四月三十日
附1：
规范化服务达标活动指标分解
附2：
全市窗口行业规范化服务达标竞赛活动应知应会主要内容
1、胡锦涛同志提出的关于树立社会主义荣辱观的“八个为荣、八个为耻”的具体内容是什么？
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
2、窗口单位应推行哪五种基本行为规范？其总体要求是什么？
窗口单位应推行语言、仪表、行为、服务、环境五种基本行为规范。总体要求如下：
（l）语言规范：工作人员主动使用十字文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话和简易英语。推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。
（2）仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
（3）行为规范：干部职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工；在社会讲社会公德，做文明市民；在家庭讲家庭美德，做文明成员），不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。
（4）服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。坚决杜绝伪劣商品，认真解决好售后服务。推行服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度，办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象、有健全的投诉处理和反馈机制少，有情况记录。
（5）环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。
3、中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范的内容是什么？
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
4、“三德三做”的具体内容是什么？
在单位讲职业道德，做文明职工；在社会讲社会公德，做文明市民；在家庭讲家庭美德，做文明成员。
5、社会公德主要内容是什么？
文明礼貌，助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
6、职业道德主要内容是什么？
爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
7、家庭美德主要内容是什么？
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
8、公民道德建设的基本要求是什么？
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
9、唐山市社会公德“十不” 规范的内容是什么？
不随地吐痰；不乱扔垃圾；不损坏公物；不损害花草树木；不乱穿马路；不吵架斗殴；不说粗话脏话；不搞赌博；不搞封建迷信活动；不大办婚丧事。
10、《唐山市民文明公约》的内容是什么？
（1）热爱祖国、热爱唐山；（2）爱岗敬业、勤劳奉献；
（3）遵守法纪、维护秩序；（4）爱护公物、热心公益；
（5）保护环境、讲究卫生；（6）崇尚科学、尊师重教；
（7）尊老爱幼、拥军爱民；（8）男女平等、家庭和睦；
（9）健康生活、移风易俗；（10）扶弱助残、礼貌待人。
11、“十字”文明用语是什么？
您好、请、谢谢、对不起、再见。
12、“三声”服务的标准是什么？
来有迎声，问有答声，去有送声。
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